La storia della Casa di Cura Privata del Policlinico S.p.A risale all’anno 1907, anno della fondazione della “Casa di Salute del Policlinico delle Specialità Medico Chirurgiche” ad opera di un gruppo di Medici che esercitano la loro professione nell’area milanese. Dal 1924 si costituisce la Casa di Cura del Policlinico che da via Ariberto si trasferisce nel cuore del capoluogo lombardo, in via Giuseppe Dezza, dove tutt’oggi ha ancora sede. Recenti interventi di ristrutturazione hanno consentito di coniugare le necessità dettate dalla scienza medica con gli spazi della struttura, nell’intento di assicurare ai pazienti il binomio dell’efficienza e del comfort, rendendo la struttura idonea all’accreditamento di funzioni riabilitative così come definito dalla Delibera Regionale n° VII/19883 del 16/12/2004 “Riordino della rete delle attività di Riabilitazione”. Missione e principi fondamentali Gli obiettivi La Casa di Cura Privata del Policlinico pone come priorità la massima sicurezza nell’esercizio della medicina, nell’esecuzione dei trattamenti e nella vigilanza sui malati. Gli obiettivi primari sono: • assicurare l’alta qualità delle cure richieste dallo stato del malato, nelle migliori condizioni materiali, ambientali ed umane; • assicurare la qualificazione professionale del personale impiegato; • mettere a disposizione dei Medici Responsabili le terapie ed il supporto clinico e strumentale necessari. La nostra missione è tutelare la salute dell’individuo nella sua globalità, mediante: • Affidabilità: affinché il servizio dia il massimo dell’efficacia, sollecitando tutti gli interventi atti a rimuovere le cause che possono abbassarne il livello qualitativo, nel rispetto di procedure e protocolli interni; • Informazione: tutte le informazioni cui l’utente ha diritto (condizioni di salute, modalità di erogazione delle prestazioni) sono comunicate in modo chiaro e completo; • Tempestività: collaborare perché l’erogazione del servizio sia la più sollecita possibile; • Cortesia: si manifesta non solo con atteggiamenti e linguaggio di gentilezza, disponibilità e rispetto, ma anche attraverso un’immagine della propria persona curata e l’ordine nella zona in cui si opera. I principi fondamentali Ad ogni utente che sceglie di curarsi in Casa di Cura Privata del Policlinico esercitando il diritto alla libera scelta, privo da ogni costrizione materiale e morale, assicuriamo, nei tempi più brevi possibili, l’accesso a cure di qualità indipendentemente dalla sua appartenenza sociale, ideologica, politica, religiosa, economica nel massimo rispetto dei Principi Fondamentali sui quali si basano i Diritti del Malato: EGUAGLIANZA - Ogni malato ha diritto di ricevere le cure e le terapie mediche più appropriate; giustizia e IMPARZIALITA’ - I comportamenti degli operatori verso i pazienti sono ispirati a criteri di obiettività, giustizia e imparzialità; CONTINUITA’ - Gli operatori hanno il dovere di assicurare al paziente la continuità e la regolarità di cure e terapie; DIRITTO DI SCELTA - Il cittadino ha il diritto di scegliere tra i diversi enti che erogano il servizio di cui necessita; PARTECIPAZIONE - Viene promossa e incoraggiata la partecipazione informata del paziente ai servizi sanitari e alberghieri disponibili: egli può formulare suggerimenti per il miglioramento del servizio; Diritto alla riservatezza - Viene garantita la riservatezza dei pazienti e di tutte le informazioni legate allo stato di salute. L’U.O. di Riabilitazione Specialistica L’Unità Operativa di Riabilitazione Specialistica, diretta dal Primario Dott. Luigi Pisani, è costituita da 150 posti letto accreditati con SSN, di cui 114 p.l. a contratto, così suddivisi: • 74 p.l. di degenza ordinaria per la Riabilitazione Specialistica Neurologica • 20 p.l. di degenza ordinaria per la Riabilitazione Specialistica Ortopedica • 15 p.l. di degenza ordinaria per la Riabilitazione Specialistica Cardiologica • 5 p.l. di Day Hospital per la Riabilitazione Specialistica Neurologica In linea con la normativa regionale sul riordino della rete riabilitativa, la Nostra U.O. di Riabilitazione Specialistica accoglie pazienti provenienti direttamente da strutture ospedaliere – in particolare dalle U.O. di Neurologia, Neurochirurgia, Terapie Intensive Ortopedie e Medicine – o pazienti segnalati da Medici di Medicina Generale che necessitano di un programma riabilitativo intensivo per le seguenti patologie nella fase post acuta: - lesioni nervose centrali vascolari - gravi disabilità da mielolesioni - patologie neuro – degenerative - postumi interventi neurochirurgici - malattie extrapiramidali - lesioni nervose periferiche - stati vegetativi - lesioni traumatiche dell’apparato motorio - postumi di amputazione di arti e di protesizzazione - patologie osteoarticolari degenerative con gravi disabilità - postumi di cardiopatia ischemica (bypass, angioplastica, infarto miocardio) - postumi di sostituzione valvolare - scompenso cardiocircolatorio Coerentemente con le Linee Guida Nazionali e Regionali in materia di riabilitazione, i Progetti di Riabilitazione Individuale sono condotti secondo un approccio multidisciplinare, ponendo particolare enfasi all’integrazione dei vari interventi: dall’inquadramento diagnostico alla successiva individuazione dei bisogni specifici, oggetto dell’intervento riabilitativo, sino alla definizione dei protocolli riabilitativi individuali improntati al recupero delle abilità residue ed al reinserimento nella vita sociale. Il Programma Riabilitativo, collocato all’interno del progetto riabilitativo, definisce le aree di intervento specifiche, gli obiettivi immediati e a breve termine, gli operatori coinvolti, i tempi e le modalità di erogazione, la loro verifica. L’equipe riabilitativa coordinata dal Primario è composta da Medici Specialisti in Fisiatria, Neurologia, Geriatria, Cardiologia, Pneumologia e Medicina Interna, da Fisioterapisti e altre figure sanitarie occupate nei seguenti servizi: - Palestra di Riabilitazione - Idroterapia in vasca dedicata con acqua a 34° - Terapia Occupazionale - Servizio di Foniatria e Deglutologia Clinica - Servizio di Neuropsicologia Clinica - Servizio di Neuroftalmologia - Servizio di Psichiatria - Servizio Infermieristico ed Assistenziale - Servizio di Dietologia Il personale è riconoscibile dal tesserino di identificazione che riporta il nominativo e la qualifica dell’operatore e il diverso colore identifica le diverse figure professionali. Modalità di accesso e ricovero Il ricovero viene programmato presso il Servizio Accettazione Ricoveri, presentando la richiesta formulata dal Medico Curante o dal Medico Specialista della struttura sanitaria da cui proviene il Paziente, compilando l’apposita scheda che verrà successivamente valutata dal Dirigente Medico di II Livello, in congruità ai protocolli diagnostico-terapeutici-riabilitativi. Tale valutazione tiene conto delle indicazioni della delibera della Regione Lombardia n°VII/19883 del 16/12/04 avente per oggetto il “Riordino delle attività di Riabilitazione”. La scheda per la richiesta di ricovero potrà essere ritirata presso il Servizio Accettazione Ricoveri, scaricata dal sito internet (www.ccppdezza.it) oppure può essere richiesto l’invio a mezzo fax o a mezzo posta elettronica al numero telefonico 02-48.59.35.10 - 520 dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle ore 18.00. Documenti necessari per il ricovero • Richiesta di ricovero del Medico Curante (impegnativa del Medico di base) o del Medico Specialista in caso di trasferimento da una struttura sanitaria per acuti; • Documento d’identità in corso di validità; • Codice fiscale; • Carta Regionale dei Servizi o tessera del SSN; • Eventuale tessera identificativa dell’ente assicurativo (solo per i ricoveri in regime privatistico) E’ importante che l’ospite porti con sé i documenti clinici in suo possesso: radiografie, referti di laboratorio ed altre indagini, nonché relazioni mediche o cartelle cliniche di precedenti ricoveri che verranno restituiti all’atto della dimissione. Non possono essere in nessun caso effettuati ricoveri senza i documenti sopra indicati. Cosa portare per il ricovero Oltre ai normali accessori per l’igiene personale consigliamo di portare calze di cotone, vestaglia, tuta ginnica con apertura anteriore, scarpe da ginnastica per la fisioterapia e l’attività fisica. È utile prevedere diversi cambi di biancheria intima e magliette per permettere al personale di assistenza di garantire una costante igiene del paziente. L’accoglienza Al momento del ricovero il Paziente o un suo famigliare dovranno recarsi all’Ufficio Accettazione Ricoveri per l’espletamento delle pratiche amministrative. In tale sede verrà consegnata la presente “Carta dei Servizi” ed il modulo “Informazioni utili per il ricovero”. Conclusa la registrazione, il Paziente verrà accompagnato nella camera dove il personale infermieristico di reparto o la Caposala forniranno le informazioni relative all’organizzazione del Reparto e presenterà all’ospite gli eventuali compagni di camera. Al termine del ricovero verrà consegnato il "Questionario di soddisfazione" per la rilevazione del grado di qualità percepito. Le convenzioni La Nostra Casa di Cura è privata, accreditata con il Servizio Sanitario Nazionale ed è convenzionata con le seguenti assicurazioni: Convenzioni Degenze Convenzione Forma Convenzione Forma DAY MEDICAL Indiretta FASI Diretta NewMED Indiretta FASDAC Diretta blueassistance Indiretta assirete Diretta EUROP ASSISTANCE Diretta La degenza e l’organizzazione dei reparti Colloqui con i medici curanti I colloquio con i medici curanti si tengono tutti i martedì e i giovedì dalle 14.00 alle 15.00. I parenti dei pazienti sono pregati di rispettare gli orari. Qualunque ulteriore informazione può essere richiesta alla Caposala. Orario visite parenti (legge regionale 16-9/88 n. 48 e s.m.i.) Per garantire il regolare svolgimento delle attività di reparto e per rispettare il riposo dei nostri ospiti, i pazienti possono ricevere visite di parenti e amici nei seguenti orari: • dal lunedì al venerdì dalle ore 17.30 alle ore 20.00 • sabato, domenica e giorni festivi dalle ore 14.00 alle ore 20.00 Per la tranquillità dei pazienti con cui eventualmente si divide la camera, si chiede che i visitatori non siano più di due e che le visite siano brevi. Preghiamo inoltre i visitatori di rispettare la quiete, di non sedersi sui letti, di non portare ai pazienti cibi e bevande non indicati per la loro patologia e di non trattenersi nei reparti oltre l’orario stabilito. Si rammenta che è auspicabile evitare di far accedere ai reparti bambini al di sotto dei 12 anni e che comunque devono essere accompagnati da un adulto, che ne è responsabile. I famigliari dei pazienti di età superiore ai 65 anni sono autorizzati a trattenersi anche al di fuori degli orari di visita, senza che ciò possa costituire intralcio all’attività sanitaria, la cui valutazione sarà inderogabilmente a carico della Caposala di reparto. I pasti I pasti dei degenti sono preparati nelle cucine della Casa di Cura da un’azienda specializzata e sono serviti in camera o porzionati nell’apposita sala pranzo, compatibilmente con le esigenze del Paziente. Tutte le fasi di produzione dei pasti (preparazione, distribuzione, manipolazione, somministrazione ai pazienti) seguono il sistema HACCP (HazardAnalysisCriticalControl Point): metodo di autocontrollo igienico finalizzato a tutelare la salute del consumatore. I pasti vengono sporzionati e distribuiti, con l’utilizzo di appositi carrelli termici, nei seguenti orari: • Prima colazione: ore 07:30 • Pranzo: ore 12:30 • Cena: ore 18:30 I pasti distribuiti sono preparati tenendo conto delle preferenze ed esigenze del degente, compatibilmente con le indicazioni mediche per le diete controllate. E vietato ai parenti e familiari sostare in reparto durante la somministrazione dei pasti se non espressamente autorizzati dal personale sanitario. Cura della persona È disponibile un servizio a pagamento di barbiere e parrucchiere. Per fissare un appuntamento consultare la Caposala di reparto. Il servizio bar All’ingresso è situata un’area ristoro, con distributori automatici di bevande calde, bevande fredde e snacks. I distributori funzionano con monete e danno il resto. La custodia valori La Clinica non risponde del furto o dello smarrimento di denaro ed oggetti di valore. Si consiglia, pertanto, di non indossare e tenere gioielli, oggetti preziosi, grosse somme di denaro o apparecchiature elettroniche. Qualora richiesto, i pazienti hanno la possibilità di depositare effetti personali in appositi armadi di sicurezza, rivolgendosi alla propria Caposala o all’ufficio accettazione ricoveri. Il fumo Come da normativa vigente e per rispetto della salute altrui, è assolutamente vietato fumare in qualsiasi ambiente della Casa di Cura. Sono stati predisposte apposite aree esterne riservate ai fumatori. L’assistenza religiosa Il piano rialzato della clinica ospita una cappella consacrata; ogni sabato al secondo piano viene celebrata la Santa Messa alle ore 16:30. Informazioni relative a servizi di assistenza religiosa cattolica o di altra fede potranno essere richiesta direttamente alla Caposala. DAY HOSPITAL RIABILITATIVO Il Day Hospital - assistenza a ciclo diurno - consiste in un ricovero o a cicli di ricovero programmato/i, ciascuno di durata inferiore ad una giornata, con erogazione di prestazioni multiprofessionali e plurispecialistiche, che richiedono una sorveglianza medica ed infermieristica protratta nell’arco della giornata. Afferiscono al D.H. Riabilitativo quei pazienti nei quali il deficit funzionale induce una disabilità parziale come diretta conseguenza dell’evento patologico acuto, oppure come prosecuzione di un programma rieducativo già in corso. Le patologie trattate sono sovrapponibili a quelle del ricovero ordinario riportate alla pag. 9. Il trattamento riabilitativo in D.H., in relazione alla specifica tipologia nosologica ed all’obiettivo riabilitativo prefissato deve prevedere: • intervento riabilitativo multifattoriale • valutazione e rieducazione neuropsicologica di specifiche funzioni cognitive, in assenza di decadimento globale a genesi demenziale; • esecuzione di indagini strumentali per il monitoraggio o per il migliore inquadramento della malattia di base o delle complicanze ad essa correlate, che risultano indispensabili per seguire l’iter riabilitativo del singolo malato e per valutare la congruità del trattamento in relazione agli obiettivi; • esecuzione di programmi per il contenimento e per la prevenzione delle recidive (competenze infermieristiche, cardiologiche, nutrizionistiche, logoterapiche, ecc.); • terapia occupazionale; • logopedia; • deglutologia e foniatria • assistenza psicologica; • assistenza infermieristica assistenziale; • definizione di presidi ortopedici ed ausili di cui il paziente, al termine del trattamento riabilitativo, ancora necessita per migliorare la propria autonomia personale e di trasferimento. Il percorso di prenotazione, di accesso e di dimissione in DH seguono lo stesso iter del ricovero ordinario. Il paziente può richiedere copia della cartella clinica secondo le modalità descritte nel paragrafo “Copia della Cartella Clinica”. La dimissione La procedura di dimissione La data di dimissione è comunicata dai medici di reparto direttamente al Paziente che riceverà, ilgiorno stesso, la lettera di dimissione contenente, coerentemente agli standard Joint Commission e a quanto descritto nel “Manuale regionale della cartella clinica”, il motivo del ricovero, gli accertamenti significativi le diagnosi che hanno richiesto specifici trattamenti, le procedure eseguite, la terapia farmacologica effettuata nel ricovero, le condizioni del paziente alla dimissione, la terapia farmacologica in corso e le istruzioni di follow-up. La invitiamo a richiedere all’infermiera di reparto tutti gli esami ed i documenti eventualmente presentati e consegnati al momento del ricovero. Il Servizio Sociale All’interno della Casa di Cura è presente l’Assistente Sociale che, su esplicita richiesta del medico specialista, si occupa di individuare Strutture Socio Sanitarie e/o Assistenziali adeguate ad ospitare i pazienti in dimissione non ancora autosufficienti. La permanenza temporanea in queste strutture permetterà al dimesso il completamento del Piano Riabilitativo per il ritorno al proprio domicilio. Copia della cartella clinica Dopo la dimissione, copia della cartella clinica potrà essere richiesta al Servizio Accettazione Ricoveri, mediante la compilazione dell’apposito modulo. La Casa di Cura si impegna a consegnare o spedire copia della cartella nel più breve tempo possibile. Al fine di tutelare il diritto alla riservatezza del paziente, il ritiro della copia della documentazione sanitaria da parte di persona diversa dall’intestatario potrà essere fatta da una persona munita di delega scritta e di documento d’identità dell’intestatario. Il ritiro potrà effettuarsi presso il Servizio Accettazione Ricoveri. Formazione e aggiornamento Il piano di formazione annuale della Casa di Cura è finalizzato al continuo e costante aggiornamento di tutto il personale impiegato sulle più recenti pratiche mediche e riabilitative attraverso la partecipazione a corsi residenziali, seminari e convegni interni ed esterni. La Clinica è dotata di un auditorium con 80 posti a sedere, con tutte le attrezzature necessarie per la realizzazione di corsi, convegni e videoconferenze. La Casa di Cura Privata del Policlinico ha stipulato convenzioni con l’Università degli Studi di Milano e Milano-Bicocca, con l’Università Cattolica del Sacro Cuore di Milano, con l’Università L.u.de.S. di Lugano diventando quindi sede di tirocini tecnico-pratici-applicativi per i Corsi di Laurea in Fisioterapia, Logopedia e Psicologia. Il punto prelievi I prelievi vengono eseguiti tutti i giorni dal lunedì al venerdì dalle ore 08:00 alle ore 09:30 in regime privatistico. Non è necessaria alcuna prenotazione: è sufficiente presentarsi entro le ore 09:15 con la richiesta del medico presso il nostro Servizio Accettazione Ricoveri, a digiuno dalla mezzanotte del giorno precedente. Suggeriamo di verificare che sulla prescrizione non ci siano esami da effettuarsi su altri materiali biologici - quali urine e feci - da raccogliere in idonei contenitori. Per evitare errori che possano compromettere l’esito degli esami consigliamo di telefonare preventivamente. La data di consegna del referto verrà comunicata direttamente dal personale dell’accettazione. I risultati degli esami sono disponibili presso il Servizio Accettazione Ricoveri, aperto dal lunedì al venerdì dalle ore 8:00 alle ore 18:00. Al fine di tutelare la privacy dei nostri pazienti, i referti saranno consegnati solo ai diretti interessati o a persone in possesso di delega scritta. Il poliambulatorIO specialistico Il Poliambulatorio Specialistico della clinica vanta la presenza di un alto numero di specialità mediche e chirurgiche in regime privatistico quali: Anestesia Cardiologia Chirurgia Generale Chirurgia Plastica Chirurgia Vascolare - Angiologia Endocrinologia Gastoenterologia Chirurgia ed endoscopia digestiva Nefrologia Neurochirurgia Neurologia Oculistica Oncologia Ortopedia e traumatologia Ostetricia e ginecologia Otorinolaringoiatria Odontostomatologia Chirurgia maxillo facciale Urologia Medicina Fisica e Riabilitazione Per prenotare le prestazioni ambulatoriali telefonare ai numeri 02/48.59.34.00 - 450 - Fax 02/48.59.34.13 dal lunedì al venerdì dalle ore 9:00 alle ore 20:00 (orario continuato). Convenzioni Ambulatoriali Convenzione Forma Convenzione Forma DAY MEDICAL Indiretta EUROP ASSISTANCE Diretta NewMED Indiretta FASI Diretta blueassistance Indiretta assirete Diretta Il centro di riabilitazione “Azimut” Nel Centro di Riabilitazione sono disponibili le seguenti prestazioni sanitarie - ambulatoriali e domiciliari in regime privatistico - finalizzate al recupero e alla rieducazione funzionale della condizione di menomazione e disabilità: Visite specialistiche Fisiatriche Rieducazione Ortopedica Rieducazione Neuromotoria Idrocinesiterapia Massoterapia Osteopatia Logopedia Ginnastica posturale e correttiva Elettroterapia Splinting e bendaggi funzionali Laser NDY Tecar Terapia Iper termia Interix Il personale è composto da un team di circa 20 professionisti suddivisi tra medici specialisti in Fisiatria, Fisioterapisti, Massofisioterapisti, Infermieri Professionali e Osteopati. Attrezzato con apparecchiature di ultima generazione il Centro risulta tra le strutture riabilitative più qualificate del territorio. Per prenotare le prestazioni offerte telefonare dal lunedì al venerdì dalle ore 08:00 alle ore 20:00 (orario continuato) al n. 02/45.49.51.23 Convenzioni Ambulatoriali Convenzione Forma Convenzione Forma DAY MEDICAL Indiretta EUROP ASSISTANCE Diretta NewMED Indiretta FASI-FASDAC Diretta blueassistance Diretta assirete Diretta servizi orari apertura telefoni Servizio Orario apertura Telefono Fax Centralino 24 ore su 24 02/48.59.31 Accettazione e Ricoveri 8.00 – 18.00 02/48.59.35.10 – 520 02/48.59.35.19 Poliambulatorio Specialistico 9.00 – 20.00 02/48.59.34.00 – 450 02/48.59.34.13 Punto Prelievi 8.00 – 9.30 02/48.59.35.10 – 520 02/48.59.35.19 Centro di Riabilitazione Azimut 8.00 – 20.00 02/45.49.51.23 02/45.49.53.05 www.ccppdezza.it